Avisos y errores en la medición GLUCUBE

Posibles soluciones ante los avisos y errores que se pueden dar en la medición GLUCUBE

Si tras realizar la medición no aparece una pantalla verde mostrando un valor de glucosa se debe a que ha habido un error a lo largo de la medición.

Los avisos y errores están codificados y aparecerán en la parte superior izquierda de la pantalla: 

 

Las distintas categorías de errores que pueden aparecer son:

• Categoría E1
• Categoría E2
• Categoría E3

• Categoria E4

• Categoría E5

Categoría E1:

Si le aparece este código de error siga las siguientes indicaciones:

• Pulse en salir
• Reinicie el teléfono
• Encienda el dispositivo y vuelva a repetir el proceso de medición

Si persiste el error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente 

Categoría E2

E2-1

Este mensaje puede aparecer al iniciar una medición GLUCUBE.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Que haya pasado el tiempo máximo de espera entre el encendido del dispositivo y la introducción del dedo

Las soluciones para este tipo de error son:

• Pulsar en cancelar y repetir una medida, esta vez asegurándote de que no pasan más de 10 segundos en el transcurso de encender el dispositivo e introducir el dedo.

 

E2-2

Este mensaje puede aparecer en el transcurso del PASO 1 durante el paso de comprobación de señal.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• El dedo a la hora de preparar la medición no estaba en una posición correcta y por tanto no se ha comenzado la medición

Las soluciones para este tipo de error son:

• Realizar otra medida asegurándote de que el dedo cubre perfectamente la ventana que hay en el interior del dispositivo sin hacer presión.
• Seguir las instrucciones de uso del dispositivo y colocar el dedo de la forma correcta

 

E2-3 ... E2-5

 

Si le aparece este código de error siga las siguientes indicaciones:

• Pulse en salir
• Reinicie el teléfono
• Encienda el dispositivo y vuelva a repetir el proceso de medición

Si persiste el error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente 

Categoría E3

E3-1 ... E3-9

Este mensaje aparece tras haber realizado  la medición GLUCUBE.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Ligeros movimientos que han provocado inestabilidad en la señal
• Respiración forzada que ha podido provocar inestabilidad en la señal
• Manos muy frías que no permiten detectar una señal correcta
• Realización de la medición en una superficie inestable
• Uso de esmaltes o uñas acrílicas que puedan llegar a imposibilitar la detección de la señal

Las soluciones para este tipo de error son:

• Mantener la mano lo más estable posible evitando movimientos
• Evitar posiciones forzosas que impidan el correcto transcurso del flujo sanguíneo en la mano
• Realizar la medición en una superficie estable
• Respirar de forma tranquila evitando forzar la respiración
• Asegurar de que el dedo cubre correctamente la ventana y que está en una posición correcta siguiendo las instrucciones de uso del dispositivo

 

E3-10

Este mensaje aparece tras haber realizado  la medición GLUCUBE.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Cambios en la señal capturada por el dispositivo en comparación con la anterior medición, lo cual ha afectado a la estimación de los niveles de glucosa en sangre.

Las soluciones para este tipo de error son:

• Realizar una nueva medición para obtener un resultado más preciso.
• Seguir las instrucciones de uso del dispositivo y asegurarse de que el dedo cubre correctamente la ventana y está en una posición correcta.

 

E3-100

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Fallo de comunicación con el servicio en la nube

Las soluciones para este tipo de error son:

• Pulsar en “Salir” y volver a encender el dispositivo para realizar una medición.

E3-101

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Problemas en la transmisión y la descompresión de los datos

Las soluciones para este tipo de error son:

• Cambia la configuración del hardware al modo "adaptado" desde el apartado de “Acerca del dispositivo

E3-102

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Datos del perfil incompletos o mal completados

Las soluciones para este tipo de error son:

• Revisar los datos del perfil y comprobar que están rellenados correctamente

 

 

Categoría E4

E4-1 ... E4-3

Si le aparece este código de error siga las siguientes indicaciones:

• Pulse en salir
• Reinicie el teléfono
• Encienda el dispositivo y vuelva a repetir el proceso de medición

E4-4

Este mensaje aparece en el transcurso de la medición GLUCUBE.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Perdida de la cobertura que imposibilita la correcta sincronización con la nube
• Pérdida de conexión a internet que imposibilita la correcta sincronización con la nube

Las soluciones para este tipo de error son:

• Revisar si estas en un lugar con una cobertura adecuada
• Revisar si tienes una conexión lo suficientemente buena como para poder realizar la medida.

E4-5

Este mensaje aparece en el transcurso de la medición GLUCUBE.

Las posibles causas por las que se puede dar este error son:

• Desconexión del bluetooth del dispositivo durante la medición
• Desconexión del dispositivo a lo largo de la medición

Las soluciones para este tipo de error son:

• Revisar que el bluetooth del smartphone está activado y que no se apaga a lo largo de la medición
• Comprobar que el dispositivo está correctamente cargado 

 

E4-6 ... E4-7

Si le aparece este código de error siga las siguientes indicaciones:

• Pulse en salir
• Reinicie el teléfono
• Encienda el dispositivo y vuelva a repetir el proceso de medición

 

Categoría E5

Si le aparece este código de error siga las siguientes indicaciones:

• Pulse en salir
• Reinicie el teléfono
• Encienda el dispositivo y vuelva a repetir el proceso de medición

Si persiste el error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente