Qué tipo de problemas se pueden dar en la APP a la hora de realizar una medición con el dispositivo GLUCUBE y cómo solucionarlos
Los posibles erroes que se pueden dar a la hora de realizar una medición son:
- Error al guardar medición
- La APP no funciona correctamente o la pantalla se congela
- No aparece el dispositivo GLUCUBE en la lista de dispositivos bluetooth de la APP
- No aparece notificación para emparejar el dispositivo GLUCUBE e introducir el PIN de vinculación
- La medición GLUCUBE no se inicia
Error al guardar una medición
Las posibles causas por las que tras haber realizado una medición esta no se quede guardada son tanto la falta de conexión a internet del smartphone como un error de conexión con la nube GLUCUBE. En estos casos:
- Comprueba la conexión a internet (WI-FI, datos móviles...)
En caso de persistir el error, contacta con el Servicio de Atención al Cliente
La APP no funciona correctamente o la pantalla se congela
Este tipo de error se debe a un problema en el funcionamiento de la APP y las soluciones ante este tipo de problemas son:
- Reinicia la App y comprueba si continua el error
- Borra y vuelve a instalar la App y comprueba si continua el error
- Reinicia el smartphone y comprueba si continua el error
Si el problema persiste, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente
No aparece el dispositivo GLUCUBE en la lista de dispositivos Bluetooth de la APP
Al realizar la vinculación del dispositivo GLUCUBE, si al buscar el dispositivo este no aparece en la lista de dispositivos bluetooth de la APP habría que:
- Asegúrate de que el bluetooth del smartphone está activado
- Asegúrate de que los permisos de ubicación del smartphone están activados
- Asegúrate de que el permiso de Dispositivos Cercanos está activado
Este permiso no es necesario en caso de que el smartphone sea iOS o Android versión 11 o inferior
- Resetea el dispositivo GLUCUBE
- Reinicia el smartphone
Si el problema persiste, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente
No aparece notificación para emparejar el dispositivo GLUCUBE e introducir el PIN de vinculación
A la hora de realizar la vinculación del dispositivo GLUCUBE es necesario que aparezca una notificación de emparejamiento en la que hay que introducir el PIN de vinculación. En caso de que esto no ocurra:
- Comprueba la barra de notificaciones del smartphone
- Habilita las notificaciones flotantes de la APP GLUCUBE en los ajustes de su smartphone
- Reinicia la APP
- Resetea el dispositivo GLUCUBE
- Reinicia el smartphone
Si el problema persiste, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente
La medición GLUCUBE no se inicia
En el caso de que un usuario quiera realizar una medición pero esta no se inicie habrá que seguir las siguientes indicaciones:
- Asegúrate de que tienes activado el bluetooth del smartphone
- Asegúrate de que tienes activado los permisos de ubicación del smartphone
- Asegúrate de que el permiso de Dispositivos Cercanos está activado
Este permiso no es necesario en caso de que el smartphone sea iOS o Android versión 11 o inferior
- Reinicia la APP
- Resetea el dispositivo GLUCUBE
- Reinicia el smartphone
Si el problema persiste, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente